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Freundlich, pnktlich und zuverlssig
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Kurz : Pnktlich, Zuverlssig , Super Preise !
Mein Mann und ich sind Eigentmer einer vermieteten Eigentumswohnung in Neuss - Grimlinghausen. Am 16. Juli 2017 teilten uns unsere Mieter mit, dass sie einen Feuchtigskeitsschaden in ihrem Arbeitszimmer im Bereich der Decke haben. Unmittelbar oberhalb dieser Decke liegt der Balkon der darber wohnenden Nachbarn. Wir meldeten den Schaden taggleich der Hausverwaltung, die die Firma Riemel am darauf folgenden Tag (17.07.2017) per E-Mail mit den Worten Bitte stellen Sie die Ursache fr die Feuchtigkeit fest und beseitigen Sie ggf. die Ursache auf dem darber liegenden Balkon. beauftragte.Darauf hin erfolgte seitens der Firma Riemel die Besichtigung des Schadens in der Wohnung unserer Mieter und man teilte diesen mit, dass man nun die Mieter der darber gelegenen Wohnung kontaktieren wrde, um einen Termin zur Begutachtung des Balkons zu vereinbaren.Zwischenzeitlich kontaktierten uns unsere Mieter immer wieder, dass es nicht weiter ginge. Diese Information haben wir dann jeweils umgehend an die Hausverwaltung weiter gegeben, die diese Informationen dann an die Firma Riemel weiter gab (teilweise per E-Mail, mit Kopie an uns). Nachdem weiterhin nichts passierte, habe ich die Firma Riemel telefonisch selbst kontaktiert, die mir am 10.11.2017 dann mitteilte, dass sie den Mieter der Wohnung darber nicht erreichen knne. Daraufhin fhrte ich ein Telefonat mit der Mietsonderverwaltung des Eigentmers dieser Wohnung, die mir die Telefonnummer des Mieters mitteilte, die ich dann umgehend an die Firma Riemel weiter gab. Bis dahin wusste ich nichts von dem Problem, dass der Mieter oben drber wohl nicht zu erreichen war (auch wenn ich das noch immer nicht ganz nachvollziehen kann, warum man dann nicht selbst die hinlnglich bekannte MSV anruft oder dem Mieter bei Gelegenheit - soll ja ein grerer Laden sein, ab und an war da sicherlich mal wer in der Nhe - mal einen Zettel in den Briefkasten wirft mit der Bitte um Rckruf...)Die finale Angebotserstellung seitens der Firma Riemel an die Hausverwaltung der WEG erfolgte dann am 20.11.2017, rund 4 Monate nachdem der ursprngliche Auftrag zur Schadenbehebung erteilt wurde.Die Hausverwaltung erteile nach Rcksprache mit dem Beirat dann umgehend den Auftrag. Von da an wurde der Termin fr die geplante Balkonsanierung immer wieder verschoben, jedoch ohne uns oder unsere Mieter darber zu informieren (wir mussten stndig selbst nachhaken und wurden dann aufgrund der schlechten Witterungsverhltnisse immer weiter vertrstet). Zwischenzeitlich hatte sich Schimmel in der Wohnung gebildet und unsere Mieter haben (verstndlicher Weise), da nach mehr als 6 Monaten noch immer nichts geschehen war, die Miete gekrzt. Als wir dann etwas mehr Druck gemacht haben als nur nachzufragen, wann es denn jetzt los geht, bekam ich per E-Mail die Antwort ich solle nicht bse sein, dass man nicht sofort, alle bis dahin bestehenden Auftrge bei Seite lege, um nun bei uns loszulegen. Diese E-Mail erhielt ich am 22.02.2018, also mehr als 7 Monate nach der ursprnglichen Beauftragung.Die Durchfhrung der Balkonsanierung begann dann am 05.03.2018.Bisher ist das Wasser weg geblieben, also scheint die Ausfhrung nach dem ganzen rger wenigstens in Ordnung gewesen zu sein. Den Service, die Kommunikation und das drum herum halte ich jedoch durchaus fr verbesserungswrdig.
Riemel Bedachungen GmbH ist eine deutsche Dachdecker Auftragnehmer mit Sitz in Neuss, Nordrhein-Westfalen. Riemel Bedachungen GmbH befindet sich in der Am Hagelkreuz 1A, 41469 Neuss, Deutschland.
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